Sobre o desafio (e cansaço!) em lidar com pessoas

Fiquei pensando qual seria o meu texto de abertura do blog. Não sei se foi a melhor escolha, mas, começarei pelo desafio em lidar com pessoas. Diariamente recebo mensagens sobre este tema. Então, vamos lá! Escolha feita.

Algumas mensagens que recebo mexem comigo. Uma delas está em trono da seguinte fala de uma gestora: "Meu maior desafio na gestão é lidar com pessoas. Não sei se estou fazendo certo, parece que nada agrada a todos."

E essa mensagem me faz refletir. Não é que essa seja uma dificuldade só dela? Relacionamentos interpessoais são desafios em qualquer lugar, mas na escola… ah, na escola, tudo parece ser mais intenso. Me lembrei de uma reunião que acompanhei.

O gestor tentava equilibrar autoridade com acolhimento. Ele precisava cobrar resultados, mas também queria ouvir a equipe, entender as angústias. No final, alguém saiu satisfeito, outros nem tanto. Fiquei pensando: como encontrar esse equilíbrio? Não é fácil navegar entre ser firme e, ao mesmo tempo, ser empático.

Teve também um dia em que presenciei um conflito entre dois professores.

Era algo simples, mas, do jeito que foi conduzido, virou uma bola de neve. O gestor, ao invés de evitar, chamou os dois para conversar. Transformou aquele momento tenso em uma troca respeitosa. Não foi rápido nem fácil, mas quando terminaram, estavam mais alinhados. Ali percebi que conflitos não são o problema — o problema é como lidamos com eles.

E o lado emocional? Quem nunca reparou que as pessoas trazem para a escola tudo o que vivem lá fora? O professor com problemas em casa, o pai angustiado com o filho, o aluno que não consegue colocar em palavras o que sente. A escola é cheia dessas histórias que chegam em silêncio, mas que gritam nas relações. O gestor, a gestora, que consegue enxergar isso tem uma habilidade que não se aprende em livros.

Mas se tem uma coisa que sempre aparece é o desafio da comunicação. Já vi situações em que um simples mal-entendido virou um problema enorme. Uma palavra mal colocada, uma escuta que não aconteceu, e pronto: o clima pesa. Só que comunicação é um exercício constante, e cada erro ensina uma nova forma de se expressar ou ouvir.

E o que dizer da confiança? Não dá para construir uma escola colaborativa sem ela. Já vi gestores dedicarem tempo e energia para criar um ambiente onde as pessoas se sentem seguras para falar, compartilhar ideias, discordar. Isso não acontece do dia para a noite, mas quando acontece, a escola ganha uma força que ninguém tira.

Depois de pensar em tudo isso, voltei à mensagem que recebi.

Essa questão de lidar com pessoas é mesmo desafiadora porque é sobre lidar com a humanidade. Mas também é o que torna a gestão tão rica, tão cheia de possibilidades de transformação. Sempre que trazem o desafio (e cansaço) e m lidar com pessoas, respondo: